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Titolo
Text copied to clipboard!Associato alle Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Associato alle Relazioni con i Clienti dedicato e proattivo per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di mantenere e sviluppare rapporti solidi con i clienti, garantendo un alto livello di soddisfazione e supporto continuo. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e abilità nel problem solving. Le sue attività principali includeranno la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione di eventuali problematiche, la collaborazione con altri dipartimenti per migliorare i servizi offerti e l'analisi del feedback per proporre soluzioni innovative. Lavorerà a stretto contatto con il team di vendita e marketing per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte efficacemente. Sarà inoltre coinvolto nella preparazione di report periodici sull'andamento delle relazioni con i clienti e nella partecipazione a iniziative volte a migliorare la fidelizzazione. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni quotidiane con i clienti per garantire la loro soddisfazione.
- Raccogliere e analizzare feedback dei clienti per migliorare i servizi offerti.
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi e soddisfare le esigenze dei clienti.
- Preparare report dettagliati sull'andamento delle relazioni con i clienti.
- Supportare le attività di vendita fornendo informazioni e assistenza ai clienti.
- Partecipare a riunioni e iniziative per migliorare la fidelizzazione dei clienti.
- Mantenere aggiornati i database dei clienti e le informazioni di contatto.
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling durante le interazioni con i clienti.
- Gestire reclami e risolvere conflitti in modo professionale e tempestivo.
- Contribuire allo sviluppo di strategie per migliorare l'esperienza del cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di customer service o relazioni con i clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e problem solving efficace.
- Capacità di lavorare in team e collaborare con diversi dipartimenti.
- Conoscenza base di strumenti CRM e software di gestione clienti.
- Buona padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Capacità di gestire situazioni di stress e reclami con professionalità.
- Attitudine proattiva e orientata ai risultati.
- Buone capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nella gestione delle relazioni con i clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o un reclamo?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come ti assicuri che le esigenze del cliente siano comprese dal team interno?
- Raccontaci di una situazione in cui hai migliorato la soddisfazione di un cliente.
- Come gestisci il lavoro sotto pressione o con scadenze strette?
- Quali strategie utilizzi per fidelizzare i clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle migliori pratiche nel customer service?
- Sei disponibile a partecipare a corsi di formazione continua?
- Come ti adatti a cambiamenti improvvisi nelle procedure o nelle richieste dei clienti?
